سحب الفيزا داخل الـ ATM.. في ظل الاعتماد المتزايد من قبل المواطنين على ماكينات الصراف الآلي ATM في المعاملات اليومية، حذرت البنوك من بعض الأخطاء الشائعة التي قد تؤدي إلى سحب البطاقة تلقائيًا من قبل الأجهزة، ما يتسبب في إرباك العميل وتأخير الوصول إلى الأموال خاصة في الأوقات الحساسة. وقد أثارت هذه التحذيرات قلقًا بين مستخدمي بطاقات الفيزا والماستركارد، الذين يتعاملون مع الصرافات الآلية بشكل يومي للسحب والإيداع ودفع المستحقات.
سحب الفيزا داخل الـ ATM
إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات متتالية: يعتبر هذا الخطأ الأكثر شيوعًا بين مستخدمي الصرافات الآلية.
ففي حال إدخال الرقم السري بشكل خاطئ لأكثر من ثلاث مرات، تقوم الماكينة بسحب البطاقة بشكل تلقائي حفاظًا على أمان الحساب.
التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية: في حال ترك العميل بطاقته داخل جهاز الصراف بعد إنهاء المعاملة، تقوم الماكينة بسحب البطاقة تلقائيًا بعد فترة زمنية قصيرة، وذلك لتجنب أي خطر قد يطرأ على البطاقة في حالة نسيانها.
سحب الفيزا
انتهاء صلاحية البطاقة أو تلفها: في حال كانت البطاقة منتهية الصلاحية أو يوجد بها تلف ظاهر، قد تعتبرها ماكينة الصراف غير صالحة للاستخدام، وبالتالي تقوم بسحبها تلقائيًا.
رغم أن هذه الأخطاء قد تبدو بسيطة، إلا أن التأثير السلبي الذي قد تتركه في الحالات الطارئة أو عند الحاجة الملحة للمال، يجعل من الضروري تجنبها لضمان استمرارية الاستخدام دون مشاكل.
إرشادات البنوك لتجنب مشكلات سحب البطاقة
لضمان سلامة بطاقة العميل وتجنب أي مشكلات أثناء استخدام أجهزة الصراف الآلي، أوصت البنوك باتباع مجموعة من الإرشادات الأساسية:
تجنب إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة: حيث إن إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات يؤدي إلى سحب البطاقة مؤقتًا لحماية الحساب من أي اختراقات.
سحب البطاقة فورًا بعد المعاملة: من الضروري أن يقوم العميل بسحب البطاقة مباشرة بعد إتمام العملية، وعدم تركها داخل الجهاز بعد إنهاء المعاملة.
التحقق من صلاحية البطاقة: يجب على العميل فحص البطاقة قبل استخدامها للتأكد من أنها غير منتهية الصلاحية أو تالفة.
استخدام ماكينات الصراف التابعة للبنك المصدر: إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه الذي أصدر البطاقة، سيكون من الأسهل استرجاع البطاقة في حال حدوث أي خطأ.
كيفية استرجاع البطاقة بعد سحبها
تختلف عملية استرجاع البطاقة بناءً على ما إذا كانت ماكينة الصراف آلي تابعة للبنك الذي أصدر البطاقة أو بنك آخر:
إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه:
الاتصال بخدمة العملاء: يجب على العميل الاتصال فورًا بخدمة العملاء وتقديم تفاصيل العملية وكذلك مكان تواجد الماكينة.
زيارة الفرع: في اليوم التالي، يمكن للعميل التوجه إلى أقرب فرع لاستلام البطاقة بعد مراجعة البيانات.
إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر:
التواصل مع البنك المصدر للبطاقة: في هذه الحالة، يجب على العميل الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة لاسترجاعها.
استلام البطاقة: عادةً ما يتم استرجاع البطاقة خلال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد أن يقوم البنك الآخر بإعادتها.
طلب بطاقة بديلة: في حال عدم رغبة العميل في الانتظار، يمكنه طلب إيقاف البطاقة بشكل نهائي وإصدار بطاقة بديلة، والتي يمكن أن تستغرق من يومين إلى خمسة أيام.
نصائح إضافية لتجنب مشكلات أجهزة الـATM
لضمان عدم الوقوع في أي مشكلات أثناء استخدام الصرافات الآلية، تقدم البنوك للمستخدمين عددًا من النصائح:
الاحتفاظ بالرقم السري في مكان آمن: يجب على العملاء تجنب كتابة الرقم السري على البطاقة أو تدوينه على ورق يسهل الوصول إليه، لضمان عدم تعرضه للسرقة.
مراقبة البطاقة أثناء الاستخدام: من الضروري التأكد من سلامة جهاز الصراف الآلي وعدم وجود أي عطل في فتحة إدخال البطاقة.
الإبلاغ الفوري عن فقدان البطاقة أو سحبها: إذا تعرضت البطاقة للفقدان أو تم سحبها من قبل الماكينة، يجب الإبلاغ عنها فورًا للبنك لإيقافها ومنع أي عمليات غير مصرح بها.
نقلاً عن : تحيا مصر